Khi bạn sử dụng dịch vụ của du doan, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau tùy thuộc vào hành động cụ thể bạn thực hiện trên nền tảng:
Thông tin danh tính
Họ tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ cư trú và số CMND/CCCD (khi xác minh danh tính).
Thông tin tài chính
Tên tài khoản ngân hàng, số tài khoản nhận rút tiền, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) và lịch sử giao dịch nạp/rút.
Dữ liệu hoạt động
Lịch sử cá cược, game đã chơi, thời gian đăng nhập, thiết bị sử dụng, địa chỉ IP và hành vi duyệt trong ứng dụng.
Dữ liệu thiết bị
Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, ID thiết bị và cài đặt ngôn ngữ – dùng để tối ưu hóa trải nghiệm của bạn.
Nội dung liên hệ hỗ trợ
Nội dung chat, email và cuộc gọi với bộ phận hỗ trợ du doan được lưu lại để giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Du doan chỉ thu thập thông tin tài chính ở mức tối thiểu cần thiết. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ hay thông tin bảo mật thanh toán – tất cả được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba được chứng nhận PCI-DSS.
Mỗi loại dữ liệu chúng tôi thu thập đều gắn với một mục đích cụ thể. Dưới đây là toàn bộ cách du doan sử dụng thông tin của bạn:
- Tạo và quản lý tài khoản: Thông tin danh tính được dùng để thiết lập tài khoản, xác minh danh tính (KYC) và đảm bảo mỗi người chỉ có một tài khoản.
- Xử lý giao dịch: Thông tin tài chính được dùng để nạp và rút tiền theo yêu cầu của bạn, đảm bảo tiền về đúng chủ.
- Cung cấp dịch vụ: Dữ liệu hoạt động giúp du doan hiển thị đúng game, cá nhân hóa trải nghiệm và ghi nhận kết quả cá cược chính xác.
- Phòng chống gian lận: Địa chỉ IP, dữ liệu thiết bị và hành vi hoạt động được phân tích để phát hiện và ngăn chặn các hành vi bất thường, bảo vệ tài khoản bạn.
- Hỗ trợ khách hàng: Lịch sử liên hệ và dữ liệu tài khoản giúp bộ phận hỗ trợ hiểu vấn đề và giải quyết nhanh hơn.
- Tuân thủ pháp luật: Một số dữ liệu được lưu trữ theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc pháp luật về phòng chống rửa tiền.
- Cải thiện sản phẩm: Dữ liệu tổng hợp (không định danh) được dùng để phân tích xu hướng và cải thiện giao diện, tốc độ và tính năng của nền tảng.
- Thông tin khuyến mãi: Email đăng ký được dùng để gửi thông báo bonus và ưu đãi – bạn có thể hủy đăng ký nhận email bất kỳ lúc nào.
Du doan không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ một số thông tin cần thiết với các đối tác sau:
- Đối tác cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin tài chính cần thiết để xử lý giao dịch của bạn.
- Nhà cung cấp game: Tên người dùng và ID tài khoản được chia sẻ với nhà cung cấp game (Pragmatic Play, PG Soft...) để ghi nhận kết quả và tính thưởng.
- Dịch vụ phân tích kỹ thuật: Dữ liệu sử dụng được chia sẻ với các công cụ phân tích nội bộ để cải thiện hiệu suất hệ thống.
- Cơ quan pháp luật: Du doan sẽ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan điều tra hoặc tòa án theo quy định pháp luật.
Tất cả đối tác bên thứ ba đều ký cam kết bảo mật thông tin và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích được thỏa thuận, không vượt ngoài phạm vi đó.
Du doan sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website.
- Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
- Cookie hiệu suất: Theo dõi cách bạn điều hướng trong website để du doan cải thiện tốc độ và trải nghiệm tổng thể.
- Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và game yêu thích của bạn để tải nhanh hơn cho lần sau.
- Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp không định danh để du doan hiểu xu hướng sử dụng và cải thiện sản phẩm.
Bạn có thể quản lý cài đặt cookie qua trình duyệt. Tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn một số chức năng của nền tảng.
Du doan đầu tư nghiêm túc vào bảo mật dữ liệu. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp bảo vệ để đảm bảo thông tin của bạn không bị truy cập trái phép:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị và máy chủ
- Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu
- Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản người chơi và hệ thống nội bộ
- Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ bảo mật độc lập
- Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và tường lửa thế hệ mới
- Giới hạn truy cập nội bộ theo nguyên tắc "cần biết" – nhân viên chỉ tiếp cận dữ liệu cần thiết cho công việc
- Sao lưu dữ liệu định kỳ và kế hoạch khôi phục sau sự cố
Dù du doan áp dụng mọi biện pháp bảo mật hợp lý, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Bạn cũng đóng vai trò quan trọng bằng cách không chia sẻ mật khẩu và bật xác thực 2 lớp cho tài khoản.
Du doan chỉ lưu trữ dữ liệu của bạn trong thời gian cần thiết cho mục đích đã khai báo. Cụ thể:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
- Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền.
- Lịch sử chat hỗ trợ: Lưu trữ 2 năm để giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Dữ liệu cookie và phân tích: Xóa sau 13 tháng kể từ lần cuối truy cập.
- Tài khoản đã đóng: Thông tin danh tính được giữ lại 3 năm theo quy định pháp lý, sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.
Khi tài khoản bị xóa theo yêu cầu của bạn (ngoài dữ liệu phải giữ theo pháp luật), du doan sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin trong vòng 30 ngày.
Bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà du doan đang lưu trữ:
Quyền truy cập
Yêu cầu xem toàn bộ thông tin du doan đang lưu trữ về bạn – được phản hồi trong 5 ngày làm việc.
Quyền sửa đổi
Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc lỗi thời trong hồ sơ tài khoản của bạn.
Quyền xóa
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, trừ những dữ liệu phải giữ lại theo quy định pháp luật hoặc hợp đồng.
Quyền di chuyển dữ liệu
Yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân của bạn dưới dạng tệp có thể đọc máy (CSV/JSON).
Quyền từ chối xử lý
Từ chối nhận email marketing, từ chối phân tích hành vi cá nhân hóa và từ chối một số mục đích xử lý dữ liệu không thiết yếu.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ du doan qua email support@dudoan.ws. Du doan có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý.
Du doan nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của người chưa đủ tuổi.
Nếu du doan phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa và số dư (nếu có) sẽ được xử lý theo quy định.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ người thân chưa đủ tuổi đang sử dụng dịch vụ du doan, vui lòng liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ để chúng tôi xử lý kịp thời.
Du doan có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, quy định pháp luật hoặc thực tiễn bảo mật. Khi có thay đổi quan trọng:
- Du doan sẽ gửi thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
- Thông báo nổi bật sẽ được hiển thị trên website và ứng dụng
- Ngày cập nhật cuối cùng luôn được ghi rõ đầu trang chính sách này
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ du doan sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật hay cách du doan xử lý thông tin của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Email: support@dudoan.ws
- Live chat: Trực tiếp trên website và ứng dụng du doan, hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với khiếu nại thông thường, 72 giờ đối với yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu
Bộ phận bảo mật dữ liệu của du doan sẽ tiếp nhận, xem xét và phản hồi toàn bộ khiếu nại một cách nghiêm túc. Chúng tôi cam kết xử lý mọi vấn đề liên quan đến quyền riêng tư một cách minh bạch và kịp thời.
Liên hệ bảo mật: support@dudoan.ws – Đội ngũ tiếng Việt, phản hồi trong 24 giờ. Đối với sự cố bảo mật khẩn cấp, vui lòng ghi rõ tiêu đề "[KHẨN] Bảo mật" để được ưu tiên xử lý.
